In één dag leren hoe je effectief feedback kunt geven én ontvangen.

Feedback geven en je leren in te leven

Geschreven op 16 januari 2013 door Jeroen Koopen

Feedback geven en je leren in te leven in een ander

Feedback geven heeft een doel. Namelijk de persoon aan wie je het geeft verder te helpen. Iemand doet A, jij weet dat als iets meer B zou doen de betreffende persoon verder zal komen. Aan jou dan ook de heilige plicht om hem of haar feedback te geven op een manier die en aankomt en die er voor zorgt dat er een verandering zal optreden.

Empathie

Een vaardigheid die je hiervoor gaan inzetten is empathie. Je gaat je inleven in wat de ander belangrijk vindt. Laten we het verduidelijken met een voorbeeld. In dit voorbeeld hebben we Jan en Emma. Voor Jan is het belangrijk dat hij al zijn carrière kansen goed benut. Echter in sommige situaties heeft hij de neiging heel kort door bocht antwoord te geven op persoonlijke vragen. Emma ziet dit en ziet ook wat de impact is van dit gedrag op hoe mensen naar Jan kijken.

Voorbijgaande aan “hoe” Emma de feedback geeft is er een andere factor bijna net zo belangrijk. Namelijk dat ze aan Jan laat inzien waarom hij iets met die feedback zou moeten gaan doen. Emma gaat aan Jan de feedback “verkopen”. Wat ze zal doen door Jan in te laten zien dat door aan de slag te gaan met de door haar aangedragen punten, Jan veel sneller zal groeien binnen de organisatie.

Verkopen

Kortom, goed feedback geven is niet alleen te weten “hoe” je het moet doen, maar ook bewust te worden waarom de ander het überhaupt van jou zou aan moeten nemen.

Gepost in AlgemeenReageren uitgeschakeld

Fouten bestaan niet, er is enkel Feedback

Geschreven op 8 januari 2013 door Jeroen Koopen

Fouten bestaan niet, er is enkel Feedback

Zo een titel als hierboven gaat natuurlijk enorm in de richting van,”Succes is een keuze” en meer van die ongein. Toch zit er een grote kern van waarheid in en zien we dit ook keer op keer weer terug in de praktijk.

Wat gebeurt er namelijk zolang Feedback goed gegeven en ontvangen wordt? Je krijgt dan mensen die nieuwe dingen leren en zich ontwikkelen, met als gevolg dat de organisatie groeit. Logisch, omdat dankzij Feedback je leert of je iets goed doet, dan wel of en hoe het beter kan.

Daar staat natuurlijk iets tegenover. Wat gebeurt er als de Feedback stroom stokt en mensen niet hun kennis effectief delen? Heel simpel, je krijgt een eilandjes cultuur. Mensen blijven doen wat ze altijd deden en de organisatie krijgt dus wat die altijd kreeg. Niemand komt vooruit.

Zodra de mensen verkrampen, bang zijn om fouten te maken en dus ook bang zijn hun “fouten” toe te geven komt alles krakend en piepend tot stilstand. Komt er echter een cultuur verandering, leren mensen zich weer open te stellen en gaat de Feedback weer stromen, dan komt er vanzelf weer groei.

De les in deze is, fouten bestaan niet er is enkel Feedback. Geef het, leer het te ontvangen en blijf ontwikkelen.

Gepost in AlgemeenReageren uitgeschakeld

Waarom zou jij Feedback willen geven? Maak deze fout niet!

Geschreven op 2 november 2012 door Jeroen Koopen

Waarom zou jij Feedback willen geven? Maak deze fout niet!

Over het algemeen is iedereen het er over eens dat het goed kunnen ontvangen van Feedback de sleutel is voor persoonlijke groei. Minstens zo belangrijk in dit proces is het goed kunnen geven van Feedback. Ik wil het dan niet met je hebben over theoretische details, maar over de juiste mentaliteit. Wat is nou de juiste mindset om Feedback te geven.
Zodra er namelijk emoties in het spel komen, zodra het besproken onderwerp beladen wordt zie je vaak in de praktijk een omslag. Het mooie van feedback geven en ontvangen wordt vergeten en feedback wordt een tool om klappen mee uit te delen.
Jantje komt altijd te laat bij vergaderingen en vergeet de agenda vooraf voor te bereiden, Pietje is het zat en wil hem daar eens een mooi stukje feedback over geven. Om die luie Jan eens goed op z’n plek te zetten.
Fout, fout en nog eens fout. Als je iemand een verjaardag cadeau geeft, gooi je die ook niet met veel geweld en irritatie in het gezicht van de jarige. Is dat iets wat jij wel doet, weet je meteen waarom niemand jou meer uitnodigt.
Net zoals dat je liefdevol een mooi ingepakt cadeautje aan de jarige geeft, met een tedere glimlach op je gezicht, verheugd op de blij reactie. Zo geef je ook Feedback.
Dit is de interne check die je voor jezelf altijd moet maken. Namelijk, controleren wat jouw intentie is achter het geven van de feedback. Als je het doet om bij te dragen. Goedzo, doen en ga zo door. Doe je het om de betreffende persoon eens flink een les te leren. Walk away, slaap er nog een nachtje over of volg een cursus conflict managment.
Bottom line is, dat je feedback met liefde geeft, nooit vanuit woede of wroeging.

Gepost in AlgemeenReageren uitgeschakeld